Возврат и обмен товара

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения, если он вам не подошел. Главное условие: товар и его упаковка должны быть сохранены, без следов вскрытия или частичной распаковки.

Обратите внимание: товары, привезенные под заказ с фабрики, изготовленные по индивидуальным размерам (фрески), а также клеевые смеси и краска с готовым колорантом обмену или возврату не подлежат.

Что делать при обнаружении брака

Если вы обнаружили брак, у вас есть 1 год с даты покупки, чтобы вернуть товар.

Если брак не очевиден:

Иногда дефект не сразу бросается в глаза. В таких спорных случаях мы отправляем товар на экспертизу производителю или его официальному представителю в Москве. Для этого вам нужно привезти бракованный товар по адресу: г. Москва, Кировоградская улица, д. 15, ТЦ Гранд-ЮГ, этаж 0, пав. В45 (по будням с 11:00 до 20:00). Если это обои, обязательно сохраните заводскую этикетку с каждого рулона.

Проверка качества занимает до 20 дней. Если экспертиза подтвердит, что брак не по вашей вине, мы вернем деньги или обменяем товар на новый в течение 10 дней после получения заключения. Мы всегда стараемся решить вопросы с качеством как можно быстрее и не затягиваем с проверками без необходимости.

Если брак очевиден:

В большинстве случаев брак виден сразу. В этой ситуации достаточно прислать нам фотографии или привезти бракованный товар, и мы сразу же произведем обмен или вернем деньги.

Как вернуть товар

Возврат в Москве:

Вы можете привезти товар в нашу точку самовывоза по адресу: г. Москва, ТЦ Гранд-ЮГ, Кировоградская улица, д. 15, этаж 0, пав. В45 (по будням с 11:00 до 20:00). В выходные дни возвраты не принимаются.

При себе необходимо иметь:

• Паспорт
• Возвращаемый товар

После получения и проверки внешнего вида товара, мы перечислим деньги в течение 10 дней. Возврат средств возможен наличными, переводом на банковскую карту или ваш банковский счет.

Также можно воспользоваться платной услугой "выезд курьера". Наш курьер приедет к вам в согласованное время, чтобы забрать товар.

Возврат из регионов России:

Если товар не подошел (без брака):

В течение 14 дней с момента получения вы можете вернуть товар, отправив его транспортной компанией (например, СДЭК), предварительно связавшись с нами для уточнения всех деталей. После получения и проверки товара мы перечислим деньги в течение 10 дней. Отправка во всех случаях осуществляется за ваш счет. Вы можете выбрать любой удобный для вас способ отправки.

Если товар имеет признаки брака:

Отправьте фотографии брака и претензию в свободной форме с описанием дефекта. Для обоев обязательно приложите фото этикеток. Если по фото производитель подтвердит брак, деньги будут возвращены способом, указанным в вашей претензии (на банковскую карту или по реквизитам на расчетный счет).

Если по фотографии определить брак сложно, потребуется отправить товар на проверку качества. В случае с обоями, приложите этикетки к каждому рулону, который вы заявляете как бракованный. Отправка осуществляется курьерской службой (например, СДЭК) за ваш счет.

По результатам проверки качества, которая займет до 20 дней с момента получения, если брак будет подтвержден, мы возместим стоимость товара и расходы на транспортировку в течение 10 дней. Если брак не будет обнаружен, вам будет направлено соответствующее письмо, и товар может быть отправлен обратно вам за ваш счет.